Google je zagnal razširjen program popravila za Pixel 9 Pro, Pixel 9 Pro XL in Pixel 9 Pro Fold, namenjen napravam z določenimi težavami z zaslonom. Gre za potezo, ki pomirja uporabnike in jasno kaže, da v Mountain Viewu veliko stavijo na kakovost svojih vrhunskih modelov Pixel. Kljub temu pa program vključuje nekaj pomembnih omejitev, ki jih morajo lastniki teh telefonov dobro poznati, še posebej če računajo na brezplačno popravilo zaslona.
Google je po potrditvi prisotnosti določenih napak, ki lahko vplivajo na pravilno delovanje novih telefonov višjega razreda, sprejel odločitev, da neposredno posreduje in ponudi brezplačna popravila. Za izbrane težave z zaslonom nudi brezplačno popravilo oziroma zamenjavo kar do treh let od datuma nakupa. Pobuda velja za Pixel 9 Pro in Pixel 9 Pro XL, pa tudi za Pixel 9 Pro Fold, pri katerem pa je to formalno urejeno kot podaljšana garancija in ne kot klasičen samostojen program popravila.
Pri modelih s klasičnim zaslonom, torej Pixel 9 Pro in Pixel 9 Pro XL, razširjeni program popravila krije dve natančno določeni težavi. Prva je pojav navpične linije, ki poteka od spodnjega do zgornjega roba zaslona in je stalno vidna med uporabo. Druga težava je utripanje oziroma migotanje zaslona, ki lahko uporabniku oteži ali onemogoči normalno uporabo naprave. Če Pixel 9 Pro ali Pixel 9 Pro XL kaže enega od teh simptomov, lahko uporabnik zaprosi za brezplačno zamenjavo zaslona brez dodatnih stroškov, vendar le pod pogojem, da napaka spada med uradno priznane napake v sklopu programa ter da naprava nima zunanjih fizičnih poškodb oziroma znakov vdora tekočine.
Pri modelu Pixel 9 Pro Fold je Google pri opisu težav nekoliko bolj splošen. Govori o “težavah, ki vplivajo na pravilno delovanje”, ne da bi natančno opredelil naravo napake na zaslonu ali na mehanizmu pregibanja. Kljub temu razširjeni program v tem primeru vključuje možnost brezplačne zamenjave celotne naprave, če po preverjanju v pooblaščenem servisnem centru ugotovijo, da težava spada med priznane napake. Tudi tu je ključna natančna diagnostika, ki jo opravi pooblaščeni serviser.
Pomembno je poudariti, da razširjeni program popravila ne vključuje vseh vrst poškodb. Če je zaslon fizično poškodovan, na primer razbit ali zlomljen, če je zaščitno steklo vidno poškodovano ali če so prisotni jasni znaki vdora tekočine, naprava ni upravičena do brezplačnega popravila v okviru tega programa. V takšnih primerih ostaneta uporabniku na voljo standardna omejena garancija Google, kolikor je ta še veljavna, ali pa plačljiva popravila po uradnem ceniku. Končna odločitev o tem, ali naprava izpolnjuje pogoje za razširjeni program popravila zaslona, je vedno v rokah pooblaščenega servisnega centra, ki mora pred izvedbo posega potrditi upravičenost.
Vsa popravila, izvedena v okviru razširjenega programa, so dodatno krita z 90-dnevno garancijo, kar je usklajeno z EU predpisi o varstvu potrošnikov. Google pri tem posebej poudarja, da ta program ne razširja kritja na težave, ki niso izrecno navedene, in da ne posega v zakonsko zagotovljene pravice potrošnikov v državi nakupa. To pomeni, da razširjen program popravila zaslonov Pixel 9 dopolnjuje običajno garancijo, je pa uporabnik še vedno upravičen uveljavljati tudi vse pravice, ki mu pripadajo po lokalni zakonodaji o varstvu potrošnikov.
Za začetek postopka popravila Google uporabnikom priporoča, da pred oddajo naprave v servis najprej ustvarijo varnostno kopijo podatkov. Na telefonih Pixel to storijo v nastavitvah, in sicer v meniju Nastavitve, nato Sistem in nato Varnostno kopiranje (Backup), kjer lahko ročno zaženejo izdelavo varnostne kopije. Po kopiranju podatkov je smiselno vključiti tudi t. i. način popravila (Repair mode), ki med servisnim postopkom dodatno zaščiti osebne podatke uporabnika. V določenih primerih Google ali pooblaščeni servisni partner lahko zahteva tudi dokazilo o lastništvu naprave, na primer račun ali drugo potrdilo o nakupu, poleg tega pa lahko veljajo teritorialne omejitve in starostne omejitve uporabnika, odvisno od države in lokalnih pravil.
Popravila v okviru programa so na voljo v Google walk-in servisnih centrih, pri pooblaščenih servisnih partnerjih ali preko spletnih servisnih možnosti, kjer uporabnik napravo pošlje po pošti ali preko kurirske službe. Če Pixel 9 Pro, Pixel 9 Pro XL ali Pixel 9 Pro Fold ne prestane začetne ocene in se ugotovi, da ne izpolnjuje pogojev razširjenega programa, ostanejo uporabniku na voljo vse običajne alternative, ki jih predvideva standardna garancija oziroma plačljiva popravila.
Google poudarja, da razširjen program popravila zaslonov Pixel 9 predstavlja dodaten nabor pravic, ki dopolnjujejo standardno zakonsko garancijo, ne da bi jo omejevali ali nadomeščali. Uporabniki, ki to želijo, se lahko še vedno neposredno sklicujejo na zakonsko določene pravice potrošnikov in se odločijo za uveljavljanje garancije po tej poti. Na uradni strani programa so na voljo dodatne informacije, odgovori na najpogostejša vprašanja ter različne možnosti za stik s podporo in organizacijo popravila.
Za lastnike Pixel 9 Pro, Pixel 9 Pro XL in Pixel 9 Pro Fold ta Googlov korak jasno kaže, da podjetje resno obravnava težave z zasloni in želi uporabnikom ponuditi večjo varnost pri dolgoročni uporabi.